Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại Dược Mỹ Phẩm Sumdfine. Chúng tôi luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm chăm sóc da chất lượng cao, an toàn và phù hợp với mọi loại da. Tuy nhiên, nếu Quý khách chưa hoàn toàn hài lòng với trải nghiệm mua sắm, Sumdfine cam kết hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền dựa trên các quy định minh bạch dưới đây.

I. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Sumdfine cam kết tất cả sản phẩm được cung cấp đều là hàng chính hãng 100%, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng từ Hàn Quốc. Chúng tôi chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai mẫu mã).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm được giao có ngày hết hạn trước ngày nhận hàng.
• Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng:
  • Hư hỏng do lỗi sản xuất (vòi bơm hỏng, kết cấu sản phẩm biến đổi…).
  • Hư hỏng vật lý trong quá trình vận chuyển (bể vỡ, móp méo nặng, bao bì bị rách tem niêm phong).

III. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ CHI TIẾT

Để thực hiện đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo 4 bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Liên hệ với Sumdfine trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng qua Email sumdfine@gmail.com, Hotline 0969 168 995, hoặc liên hệ qua Fanpage của chúng tôi: https://www.facebook.com/duocmyphamsumdfine.

Nội dung yêu cầu cần bao gồm:

• Mã đơn hàng
• Lý do đổi trả
• Hình ảnh/Video minh chứng lỗi sản phẩm hoặc quá trình mở hộp.

Bước 2: Xem xét yêu cầu (Trong vòng 48 giờ)

Bộ phận CSKH của Sumdfine sẽ tiếp nhận và xem xét yêu cầu của Quý khách. Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả chấp thuận hoặc từ chối (kèm lý do) trong vòng 48 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi trả hàng

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm cả quà tặng kèm nếu có) và gửi về địa chỉ kho của Sumdfine theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.

Bước 4: Hoàn tất

Khi nhận được hàng hoàn trả, chúng tôi sẽ kiểm tra thực tế. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, Sumdfine sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay lập tức.

V. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi việc đổi trả được xác minh là hợp lệ, Sumdfine sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc.

• Đối với đơn hàng đã thanh toán trước (Chuyển khoản): Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.
• Đối với đơn hàng COD: Chuyển khoản vào số tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
• Đổi sản phẩm mới: Gửi lại sản phẩm đúng yêu cầu (Miễn phí vận chuyển).

VI. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Sumdfine xin phép từ chối yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu được gửi sau khi hết hạn 07 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Thông báo về sản phẩm hư hỏng/thiếu hàng quá 02 ngày kể từ ngày nhận.
• Sản phẩm đã bị mở nắp, đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi kết cấu do người dùng.
• Sản phẩm không còn bao bì gốc, mất nhãn mác, vỏ hộp bị rách nát do lỗi người dùng.
• Sản phẩm quà tặng (nếu có) không được áp dụng chính sách đổi trả.
• Các lý do chủ quan từ phía khách hàng như: thay đổi ý định, không ưng ý mùi hương (không do lỗi sản phẩm)…

VII. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

Q: Tôi có phải chịu phí vận chuyển khi đổi trả hàng không?

A: Nếu lỗi thuộc về Sumdfine (giao sai, hàng lỗi, hết hạn), chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển hai chiều. Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (trong trường hợp được chấp thuận đặc biệt), Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển.

Q: Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại?

A: Sau khi chúng tôi nhận được hàng trả về và kiểm tra đạt yêu cầu, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ làm việc.