Chúng tôi hiểu rằng việc nhận được sản phẩm nhanh chóng và nguyên vẹn là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm của Quý khách. Do đó, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng và minh bạch trên toàn quốc.

I. PHẠM VI GIAO HÀNG

Sumdfine cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt thông qua các kênh chính thức của chúng tôi:

• Website: sumdfine.com
• Fanpage Facebook: Dược Mỹ Phẩm Sumdfine
• Hotline/Zalo: 0969 168 995

Đơn hàng sẽ được chuyển phát trực tiếp đến địa chỉ mà Quý khách đã cung cấp khi đặt hàng.

II. THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ GIAO HÀNG

1. Thời gian xử lý đơn hàng

Tất cả các đơn hàng sau khi được xác nhận thành công sẽ được bộ phận kho đóng gói và xuất kho trong vòng 24 giờ làm việc. Đối với các đơn hàng đặt vào ngày Chủ Nhật hoặc ngày lễ, thời gian xử lý sẽ bắt đầu vào ngày làm việc kế tiếp.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian Quý khách nhận được hàng sẽ phụ thuộc vào vị trí địa lý. Sumdfine hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh…) để đảm bảo thời gian tối ưu nhất:

*Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được đơn vị vận chuyển lấy đi. Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông dịp lễ Tết), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

III. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên trọng lượng đơn hàng và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.

• Phí vận chuyển tiêu chuẩn: Sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán hoặc được nhân viên tư vấn thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
• Chương trình miễn phí vận chuyển (Freeship): Sumdfine thường xuyên có các chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc trong các dịp khuyến mãi đặc biệt. Quý khách vui lòng theo dõi Website/Fanpage để cập nhật thông tin.

IV. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Sumdfine áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM (kiểm tra hàng trước khi nhận).

1. Khi shipper giao hàng, Quý khách vui lòng yêu cầu được kiểm tra tình trạng bên ngoài của hộp (có móp méo, ướt, rách niêm phong không).
2. Quý khách có thể mở hộp để kiểm tra số lượng và mẫu mã sản phẩm bên trong xem có đúng với đơn đặt hàng hay không.
3. Lưu ý: Việc kiểm tra chỉ bao gồm hình thức bên ngoài, không bao gồm việc mở nắp seal sản phẩm, dùng thử hoặc gây ảnh hưởng đến tem niêm phong của nhà sản xuất.
4. Sau khi kiểm tra và hài lòng, Quý khách tiến hành thanh toán (nếu là đơn COD) và ký nhận.

V. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Trong trường hợp Quý khách thay đổi ý định mua sắm hoặc muốn thay đổi thông tin đơn hàng, vui lòng tham khảo quy định hủy đơn dưới đây:

1. Điều kiện hủy đơn

Quý khách chỉ có thể hủy đơn đặt hàng trước khi đơn hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển (trạng thái “Đang vận chuyển”). Khi đơn hàng đã rời kho và đang trên đường giao, việc hủy đơn có thể không thực hiện được hoặc sẽ phát sinh phí hoàn hàng.

2. Cách thức hủy đơn

Để hủy đơn hàng nhanh chóng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau:

• Hotline: 0969 168 995 (Khuyến khích gọi điện để được xử lý ngay lập tức)
• Email: Gửi yêu cầu đến sumdfine@gmail.com với tiêu đề “Yêu cầu hủy đơn hàng #[Mã đơn hàng]”.

Chúng tôi sẽ xác nhận lại trạng thái đơn hàng và tiến hành hủy theo yêu cầu của Quý khách.

VI. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Sau khi đơn hàng được gửi đi, Quý khách sẽ nhận được thông báo qua Email hoặc Tin nhắn SMS/Zalo chứa Mã vận đơn. Quý khách có thể sử dụng mã này để tra cứu hành trình đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ với bộ phận CSKH của Sumdfine để được hỗ trợ kiểm tra.

VII. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Thông tin liên lạc: Vui lòng đảm bảo điện thoại luôn bật và có thể liên lạc được trong thời gian giao hàng dự kiến để shipper có thể liên hệ giao hàng.
• Địa chỉ chính xác: Cung cấp địa chỉ chi tiết (số nhà, ngõ, đường, phường/xã…) giúp việc giao hàng diễn ra thuận lợi hơn.
• Giao hàng thất bại: Nếu đơn vị vận chuyển không liên lạc được với Quý khách quá 3 lần, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho của Sumdfine. Trong trường hợp này, nếu muốn nhận lại hàng, Quý khách có thể sẽ phải chịu phí vận chuyển cho lần giao lại.

VIII. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ) VỀ GIAO HÀNG

Q: Tôi có thể hẹn giờ giao hàng cụ thể không?

A: Quý khách có thể ghi chú thời gian mong muốn nhận hàng (ví dụ: giờ hành chính) khi đặt hàng. Tuy nhiên, thời gian giao hàng chính xác phụ thuộc vào tuyến giao của shipper, shipper thường sẽ gọi điện trước để hẹn giờ với Quý khách.

Q: Nếu tôi không có nhà khi shipper đến thì sao?

A: Quý khách có thể nhờ người thân nhận hộ hoặc hẹn shipper giao lại vào một thời điểm khác trong ngày (tối đa hoãn giao 2-3 lần tùy quy định của từng đơn vị vận chuyển).